איך ניגשים לתיקון מדפסת נכון

רוב התקלות במדפסות משרדיות נופלות לשלוש קבוצות: תקלות תוכנה ותקשורת, כמו מדפסת שלא מופיעה ברשת או עבודה שנתקעת בתור; תקלות באיכות ההדפסה, כמו פסים, כתמים או הדפסה דהויה; ותקלות מכניות, כמו נייר שנתקע שוב ושוב או רעשים חריגים. ההבחנה בין הקבוצות חוסכת זמן וכסף. תקלת תוכנה נפתרת לעיתים בשיחת טלפון או בהתחברות מרחוק, תקלת איכות דורשת לעיתים רק החלפת מתכלה, ותקלה מכנית מחייבת טכנאי. לכן הצעד הראשון בכל תיקון מדפסות הוא לאסוף מידע: מה הדגם, מה ההודעה בצג, האם התקלה קבועה או מופיעה רק בסוג נייר מסוים, ומה השתנה לאחרונה - טונר חדש, הזזה של המדפסת או עדכון במחשב. עם המידע הזה הטכנאי יכול להעריך כבר בשיחה הראשונה אם צריך הגעה למקום.

תקלות נפוצות במדפסות ומה הן אומרות

הטבלה מרכזת סימפטומים שכיחים במדפסות לייזר ובמכונות צילום. היא לא מחליפה אבחון של טכנאי, אבל עוזרת להבין מה כדאי לבדוק לפני הפנייה ומה מחייב טיפול מקצועי.

שימו לב לבטיחות: יחידת ההיתוך במדפסת לייזר חמה מאוד בזמן עבודה ולאחריה. כשמוציאים נייר תקוע, כבו את המדפסת, המתינו שתתקרר, ומשכו את הדף בכיוון מסלול הנייר בלי לקרוע אותו. אל תשתמשו בכלים חדים בתוך המדפסת, ואל תפרקו חלקים שאינם מיועדים לגישת המשתמש - נזק כזה מייקר את התיקון.

שירות מדפסות לפי סוג המכשיר

מדפסות לייזר שולחניות

מדפסות לייזר בשחור לבן ובצבע הן המכשירים הנפוצים במשרדים. התקלות השכיחות בהן קשורות לטונר, לתוף, ליחידת ההיתוך ולגלגלי ההזנה. במדפסות צבעוניות נוספות תקלות של רישום צבעים, כשהצבעים לא יושבים זה על זה במדויק.

מדפסות משולבות

מעבר למנגנון ההדפסה, במדפסת משולבת יש סורק ומזין מסמכים, ולכן גם תקלות של פסים בסריקה, מזין שמושך כמה דפים יחד, או סריקה לתיקייה ולדואר אלקטרוני שהפסיקה לעבוד. תקלות הסריקה לרשת נפתרות לעיתים קרובות בהתחברות מרחוק.

מכונות צילום משרדיות

מכונת צילום שמשרתת מחלקה עובדת בעומס גבוה, ולכן חלקים כמו גלגלי הזנה, תוף ויחידת היתוך נשחקים בה עם הזמן. במכונות כאלה, בעיקר בדגמי A3, הטיפול נעשה כמעט תמיד על ידי טכנאי, ושירות תקופתי מונע חלק מהתקלות לפני שהן עוצרות את העבודה.

מדפסות הזרקת דיו

במדפסות דיו התקלה הנפוצה היא ראש הדפסה סתום, שמתבטא בקווים חסרים או בצבע שנעלם. לפני פנייה כדאי להריץ את תוכנית הניקוי של המדפסת ולהדפיס דף בדיקת נחירים. אם הבעיה נשארת אחרי כמה ניקויים, או אם המדפסת לא עבדה זמן רב והדיו התייבש, נדרש טיפול מקצועי.

מה להכין לפני שמתקשרים לטכנאי מדפסות

• הדגם המדויק - מופיע על גבי המדפסת או במדבקה בגבה.
• קוד השגיאה או ההודעה בצג - העתיקו אותם מילה במילה, או צלמו את הצג.
• דף לדוגמה - אם מדובר בתקלת איכות, שמרו דף מודפס שמראה את הבעיה.
• מה קרה לפני התקלה - החלפת טונר, הזזה של המדפסת, עדכון במחשב או נפילת חשמל.
• איך המדפסת מחוברת - לרשת, באלחוט או בכבל למחשב אחד.

מה מתאים לי: תיקון, שירות שוטף או החלפה

• תקלת תוכנה, רשת או הגדרות: התחילו בתמיכה טלפונית או בהתחברות מרחוק. זו הדרך המהירה ביותר, והיא חוסכת הגעה של טכנאי.
• תקלה מכנית או תקלת איכות שלא נפתרת בהחלפת טונר: נדרש טכנאי. תאמו שירות טכנאי חוץ או טיפול במעבדה, לפי סוג המכשיר וההיקף.
• מדפסת ביתית או קטנה ותיקה עם תקלה יקרה: לעיתים עלות התיקון מתקרבת למחיר מדפסת חדשה. השוו להצעה מתוך מדפסות הלייזר לפני שמחליטים.
• מכונת צילום משרדית שמשרתת מחלקה: כאן משתלם לתקן, כי מדובר במכשיר יקר. כדאי לשקול גם שירות שוטף, כדי למנוע תקלות לפני שהן עוצרות את העבודה.
• משרד שתקלות חוזרות עולות לו כל חודש: בדקו השכרת מדפסות או השכרת מכונות צילום, שבהן השירות והתחזוקה נכללים בדרך כלל במסלול.

תיקון או החלפה: איך מחליטים

ההחלטה תלויה בשלושה דברים: גיל המכשיר, עלות התיקון ביחס לערכו, ותדירות התקלות. מכונת צילום משרדית או מדפסת משולבת מקצועית מצדיקות בדרך כלל תיקון, כי מחירן גבוה והן בנויות לשנים של עבודה. מדפסת ביתית קטנה עם תקלה ביחידת ההיתוך או בלוח האלקטרוני היא מקרה אחר, ולעיתים עדיף להחליף אותה. סימן נוסף להחלפה הוא כשקשה להשיג חלקים או מתכלים לדגם. בכל מקרה, בקשו מהטכנאי הערכה לפני שמתחילים בעבודה, כדי שתוכלו להשוות בין האפשרויות. מחיר התיקון תלוי בדגם ובתקלה, ואת הפרטים תקבלו בשיחה.

טיפים לשמירה על המדפסת ולמניעת תקלות

1. השתמשו בנייר שמתאים למדפסת. נייר לח, דק מדי או עבה מדי הוא הגורם הנפוץ לתקיעות. שמרו את החבילות סגורות ובמקום יבש.
2. החליפו טונר בזמן. הדפסה עם טונר שנגמר מעמיסה על המדפסת ופוגעת באיכות. החזיקו טונר אחד ברזרבה.
3. העדיפו מתכלים מקוריים או איכותיים. טונר באיכות ירודה עלול ללכלך את המדפסת ולקצר את חיי התוף.
4. אל תעמיסו מעבר לנפח המומלץ. מדפסת שעובדת ברציפות מעבר למה שתוכננה לו נשחקת מהר יותר.
5. הקפידו על מיקום נכון. משטח יציב, מרחק מקיר שמאפשר אוורור, והרחקה ממקורות חום ואבק.
6. כבו והדליקו פעם אחת לפני שמתקשרים. הרבה תקלות רגעיות נעלמות באתחול, ואם לא, יהיה לכם קוד שגיאה מדויק למסור.
7. תעדו תקלות חוזרות. רשימה של תאריכים וקודים עוזרת לטכנאי לזהות דפוס ולטפל בשורש הבעיה.

מתכלים, חלקים ושירות

חלק גדול מתקלות האיכות נפתר בהחלפת מתכלה. בקטגוריית הטונרים למדפסות תמצאו טונרים לפי יצרן, למשל טונרים ל-HP, טונרים לקיוסרה, טונרים לריקו וטונרים לקוניקה מינולטה. למדפסות הזרקת דיו ראו דיו למדפסת. ואם צריך להתקין מחדש את המדפסת במחשב, מנהלי התקן נמצאים בעמוד הדרייברים.

שאלות נפוצות על תיקון מדפסות

כמה עולה תיקון מדפסת?

מחיר תיקון מדפסת תלוי בדגם, בסוג התקלה ובחלקים שצריך להחליף. תקלת הגדרות שנפתרת בתמיכה מרחוק שונה מאוד מהחלפה של יחידת היתוך במכונת צילום. לכן אנחנו לא מפרסמים מחיר אחיד - פרטים בשיחת ייעוץ, אחרי שנבין מה הדגם ומה התקלה.

האם טכנאי מדפסות מגיע עד המשרד או הבית?

לייזר ליין מפעילה שירות טכנאי חוץ, לצד תמיכה טלפונית, התחברות מרחוק ומעבדת שירות ברמת גן. אזורי השירות, זמני ההגעה והאם השירות כולל גם לקוחות פרטיים - פרטים בשיחת ייעוץ. מומלץ לתאר את התקלה בטלפון, כי לעיתים אפשר לפתור אותה בלי הגעה.

לאילו יצרנים אתם נותנים שירות מדפסות?

צוות השירות מטפל במדפסות ובמכונות צילום ממגוון יצרנים, ביניהם HP, Kyocera, Ricoh, Konica Minolta, Xerox, Lexmark ו-Samsung. אם הדגם שלכם מיצרן אחר, התקשרו ונבדוק אם אפשר לטפל בו.

האם יש שירות למכונות צילום ומדפסות של קוניקה מינולטה וריקו?

כן. Konica Minolta ו-Ricoh נמצאות בין היצרנים שצוות השירות מטפל בהם, לצד HP, Kyocera, Xerox, Lexmark ו-Samsung. במכונות צילום של היצרנים האלה רוב הטיפולים נעשים על ידי טכנאי, ולכן כדאי למסור כבר בשיחה הראשונה את הדגם ואת קוד השגיאה שמופיע בצג.

כמה זמן לוקח תיקון מדפסת?

זה תלוי בתקלה. תקלת הגדרות או רשת נפתרת לעיתים בשיחה אחת או בהתחברות מרחוק, ואילו תקלה שדורשת החלפת חלק תלויה בזמינות החלק ובתיאום טכנאי. זמני הטיפול וההגעה - פרטים בשיחת ייעוץ, אחרי שנבין מה הדגם ומה התקלה.

האם תיקון מדפסת HP שונה מתיקון מדפסות של יצרנים אחרים?

העקרונות דומים בכל מדפסות הלייזר: טונר, תוף, יחידת היתוך ומסלול נייר. ההבדלים הם בקודי השגיאה, בחלקים ובמתכלים של כל יצרן. לכן חשוב למסור את הדגם המדויק של מדפסת ה-HP ואת ההודעה שבצג, כדי שהטכנאי יגיע מוכן.

למה המדפסת מדפיסה פסים גם אחרי שהחלפתי טונר?

אם הפסים נשארים אחרי החלפת טונר, המקור כנראה בתוף, ביחידת ההיתוך או בלכלוך בתוך המדפסת. פס שחוזר באותו מקום בכל דף מעיד בדרך כלל על חלק פגום. זו תקלה שמצדיקה פנייה לטכנאי מדפסות במקום החלפה נוספת של מתכלים.

קטגוריות קשורות

• טונרים למדפסות - כשהתקלה היא באיכות ההדפסה.
• השכרה והצבה - ציוד עם שירות ותחזוקה במסלול.
• השכרת מדפסות - כשמדפסת ישנה גורמת לתקלות חוזרות.
• מדפסות לייזר - כשמחליטים להחליף ולא לתקן.
• מכונות צילום - דגמים חדשים למשרד.
• דרייברים - להתקנה מחדש של המדפסת במחשב.

לסיכום

תיקון מדפסות טוב מתחיל באבחון: לזהות אם מדובר בתקלת תוכנה, תקלת איכות או תקלה מכנית, ולטפל במקור ולא רק בסימפטום. חלק מהתקלות נפתרות בטלפון או מרחוק, אחרות מחייבות טכנאי בשטח או טיפול במעבדה, ולפעמים ההחלטה הנכונה היא להחליף את המכשיר או לעבור להשכרה עם שירות כלול. צוות לייזר ליין ישמח לעזור לכם להבין מה עדיף במקרה שלכם. לתיאום שירות צרו קשר באתר או בטלפון: 073-783-4848.